Vos questions fréquentes
Comment contacter le service client Ombrela ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h, par e-mail à contact@ombrela.fr ou via le formulaire de notre page contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes concernant vos voiles d'ombrage ou filets de camouflage dans un délai de 24 heures, hors dimanches et jours fériés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos données bancaires.
Comment fonctionne la politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour initier un retour. Pour démarrer la procédure, contactez notre service client à contact@ombrela.fr et nous vous guiderons pas à pas.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
La livraison est offerte, vous recevrez vos produits dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Que ce soit des voiles d'ombrage ou des filets de camouflage.
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est déclenché. Pour toute question, notre équipe reste disponible à contact@ombrela.fr.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, la protection de vos données personnelles est une priorité chez Ombrela. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et ne les partageons jamais à des fins commerciales. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.