FAQ : Questions fréquentes
1. Les produits sont-ils faciles à installer ?
Absolument, il suffit de moins de 30 minutes à deux personnes. Nos voiles d'ombrage et nos filets de camouflage sont livrés en kit avec une notice intuitive pour que votre moment de détente n'attende pas.
2. Comment choisir le modèle adapté à mon espace ?
Mesurez la surface à couvrir et ajoutez 20% pour la tension. En cas de doute, optez pour la taille au dessus. Chaque fiche produit Ombrela détaille les dimensions, les capacités et les matériaux. Ces informations vous guident vers le choix le plus pertinent.
3. Les voiles d'ombrage et filets de camouflage sont-ils sécurisés et robustes ?
La sécurité est au cœur de l'expérience Ombrela. Nous utilisons des matériaux résistants et nos structures sont rigoureusement testées pour garantir une stabilité optimale et une utilisation quotidienne.
4. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte, vous recevrez vos produits dans un délai de 10 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Que ce soit des voiles d'ombrage ou des filets de camouflage.
5. Que faire si le produit ne correspond pas à mes attentes ?
Si votre commande ne vous apporte pas la satisfaction espérée, contactez notre équipe à contact@ombrela.fr - Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, un retour est possible pour tout produit Ombrela neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine correctement reconditionné. Contactez-nous à contact@ombrela.fr pour obtenir la marche à suivre détaillée et consultez la page de retour et remboursement.
7. Que faire si mon article présente un défaut ?
Si vous constatez une anomalie à la réception de votre produit Ombrela, envoyez-nous des photos à contact@ombrela.fr - Nous analyserons la situation immédiatement pour procéder à un échange ou une solution appropriée.
8. Les voiles sont-elles 100% imperméables ?
Nos voiles d'ombrage sont déperlantes, et non imperméables à 100 %. Concrètement, elles résistent parfaitement aux averses légères à modérées, l'eau glisse sur le tissu au lieu de le traverser. En revanche, lors de pluies fortes et prolongées, il est possible que l'eau finisse par traverser le tissu. C'est la réalité du produit, et nous préférons être transparents plutôt que de vous promettre l'impossible.
9. Comment entretenir ma voile d'ombrage ou mon filet de camouflage ?
Nettoyez-les à l'eau claire à l'aide d'une brosse douce, puis laissez-les sécher entièrement avant de les replier. En cas de fortes intempéries, neige ou vents violents, nous vous recommandons de les retirer pour éviter toute détérioration. Pendant l'hiver, rangez-les dans un endroit sec pour préserver leurs matériaux et profiter d'eux saison après saison.
10. Comment nous contacter ?
Besoin d'un conseil technique ou d'aide pour votre commande ? Écrivez-nous à contact@ombrela.fr ou consultez notre page contact. Notre équipe dédiée vous répondra dans les plus brefs délais.