Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Ombrela. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthode de Paiement Acceptée

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :

  • Carte Bancaire
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • Paypal

2. Devise de Paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation de Paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

  • La commande ne sera pas traitée
  • Vous serez notifié par e-mail
  • Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

4. Vérification des Commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

  • La vérification de votre e-mail
  • La confirmation de votre adresse de livraison
  • Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements Échoués ou Annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

  • Votre commande ne sera pas traitée
  • Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@ombrela.fr

6. Politique de Remboursement et d’Annulation

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@ombrela.fr dans un délai de 1 jour suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement, et les procédures. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque.

7. Prévention des Fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Ombrela se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.

8. Nous Contacter

Société : Hugo Bonfils

Adresse : 163 rue Gaston Doumergue, 31170, Tournefeuille, France

SIRET : 90785203200016

TVA : TVA non applicable – article 293 B du CGI

E-mail : contact@ombrela.fr

Téléphone : +33626535295

Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

Nous nous efforçons de répondre à vos messages dans un délai de 24 à 48 heures.

Foire aux Questions

Suivi de Commande

Contactez-nous

Vos questions fréquentes

Comment contacter le service client Ombrela ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h, par e-mail à contact@ombrela.fr ou via le formulaire de notre page contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes concernant vos voiles d'ombrage ou filets de camouflage dans un délai de 24 heures, hors dimanches et jours fériés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales méthodes de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos données bancaires.
Comment fonctionne la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour initier un retour. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ombrela, le retour est donc totalement gratuit pour vous. Pour démarrer la procédure, contactez notre service client à contact@ombrela.fr et nous vous guiderons pas à pas.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?

La livraison est offerte, vous recevrez vos produits dans un délai de 10 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Que ce soit des voiles d'ombrage ou des filets de camouflage.
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est déclenché. Pour toute question, notre équipe reste disponible à contact@ombrela.fr.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, la protection de vos données personnelles est une priorité chez Ombrela. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et ne les partageons jamais à des fins commerciales. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.