Politiques de retours et de remboursements

Méthode de Retours 

Le délai pour signaler un retour est de 30 jours à compter du lendemain de la réception du colis. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur. Les retours sont donc gratuits pour les acheteurs. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. 

En cas d'article endommagé, nous vous remercions de nous le signaler dans les 10 jours suivant la réception afin d'accélérer le traitement. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels :

  • En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
  • Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
  • Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@ombrela.fr, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. 

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre jusqu’à 30 jours visible sur votre compte bancaire. Vous recevrez un email de confirmation.

Adresse de retour : 163 rue Gaston Doumergue, 31170, Tournefeuille, France

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQ ! Ou nous écrire à contact@ombrela.fr

Vos questions fréquentes

Comment contacter le service client Ombrela ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 8h à 18h, par e-mail à contact@ombrela.fr ou via le formulaire de notre page contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes concernant vos voiles d'ombrage ou filets de camouflage dans un délai de 24 heures, hors dimanches et jours fériés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales méthodes de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos données bancaires.
Comment fonctionne la politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour initier un retour. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ombrela, le retour est donc totalement gratuit pour vous. Pour démarrer la procédure, contactez notre service client à contact@ombrela.fr et nous vous guiderons pas à pas.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?

La livraison est offerte, vous recevrez vos produits dans un délai de 10 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Que ce soit des voiles d'ombrage ou des filets de camouflage.
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est déclenché. Pour toute question, notre équipe reste disponible à contact@ombrela.fr.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, la protection de vos données personnelles est une priorité chez Ombrela. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et ne les partageons jamais à des fins commerciales. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.